Capítulo V

DEFINICIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Nos encontramos en la era de la comunicación. Aquí radica el problema al que nos enfrentamos: La comunicación social. Sus factores dan un sin número de conflictos que se generan en el proceso de la transmisión de mensajes.

Tomaremos el estudio de la comunicación al nivel humano: comprender y aceptar al otro. Aceptar que no estamos solos.

¿Qué es comunicación?
Es un hecho, algo que ocurre en la realidad. Es una necesidad básica del hombre, como el alimento, la salud, etc. Es imposible vivir sin comunicación.
Es un fenómeno vital. La comunicación como elemento o ingrediente principal de todo.
Proceso de socialización por el cual se ponen en común bienes u otros elementos en un determinado grupo.
Para el autor: transmisión de un mensaje a vistas de una respuesta.
Emisión, transmisión, recepción de un mensaje.
Proceso de interacción en un marco de referencia.

Lo humano como elemento ontológico
Lo humano (el hombre y sus actos) son nuestro centro de estudio. Esto no quiere decir que sea su único elemento. El entorno es un elemento no humano que condiciona los estímulos que genera la comunicación.
La razón humana cumple un rol fundamental ya que de ella dependerá el feedback. Es un instrumento de recepción fenomenal.

La condición humana
Tiene diferentes acepciones y estas dependen de la ciencia que la estudie. La que tomaremos en cuenta es aquel proceso donde al menos uno de los actores sociales sea un ente colectivo. Ya que este carácter constituye uno de los factores que condicionan el desarrollo humano y el futuro de la humanidad.
La transmisión de información con vistas a dar a conocer es el periodismo, la que tiene objeto de convencer es la publicidad o la propaganda, la que quiere crear una situación de confianza mutua son las relaciones públicas.
Es necesario vivir en orden. Para vivir en orden son necesarios los valores, que a su vez crean derechos. Un derecho es la justicia, esto se realiza mediante el derecho, que es el conjunto de reglas por las cuales se rigen los hombres. “El derecho es la libertad como idea”. Hegel
Por ende es necesario una restructuración de las normas jurídicas ya que existen vacíos en las que se refieren a comunicación y como esta va evolucionando con el pasar de los años es necesario un nuevo planteamiento y así garantizar el protagonismo histórico del hombre y su libertad.

Las relaciones públicas o la sociología relacional.
Como su nombre lo dice, relaciones públicas, habla de la vida en relación. Es un disciplina que nace de muchas investigaciones y experiencias de sociólogos, psicólogos, economistas, antropólogos, pedagogos, políticos, etc. Todos ellos contribuyeron a la formación de las RRPP.
La disciplina viene de la sociología (relación en grupos) y de la filosofía humanista (valoración del hombre por encima de todo). Si consideraríamos el hombre no estuviera por encima de todo no podríamos hablar de relaciones públicas.
La sociología relacional fue la que advirtió mediante una investigación en Chicago que en los controles y obligaciones sociales confluían combinaciones de sentimientos como la empatía, sociabilidad, espíritu de justicia, etc. que se imponían a los individuos bajo la presión de la opinión pública y de otras energías sociales.
Es necesario estudiar las relaciones que se generan por la interacción de los seres humanos.

Dos son los grados donde actúan las RRPP:
A nivel cultural: persigue influir en las opiniones del público
Nivel de las simples elecciones: donde el instinto opera de manera intensa
En ambos casos se utiliza la persuasión para lograr el control social.

En el mundo de la industria y el comercio
Las relaciones públicas han alcanzado su mayor proyección en la industria y el comercio ya que hace como muchos años con la aparición de los “muckrakers” (grupo de periodistas que se dedicaban a desbaratar organizaciones corruptas y problemáticas. Es así que nace la idea de interactuar con sus públicos y lo que después se llamaría relaciones públicas.
Cuando la empresa entra en crisis es cuando se llama al encargado de RRPP para recuperar, estabilizar y aumentar la vinculación de la organización y sus públicos.
La filantropía es tomada como la mejor arma de RRPP. Edward L. Bornays (sobrino de Freud) dio la primera cátedra de RRPP en Nueva York.

La conexión política
Con la primera gran guerra, los medios de comunicación no se metían en los procesos electorales. Digamos que la política era elitista y el poder era de algunos.
Cuando el pueblo irrumpe en la política se crea la democracia. Es de esta manera que era vital la conexión entre gobernante y gobernados. Había que mejorar la actitud con el gobierno y brindar una actividad informativa. Es así como los hechos determinaron el impacto de las RRPP.
Es misión del estado abastecer a la opinión pública: el gobierno tiene que informar sobre todo lo que hace. Es aquí donde aparecen los departamentos de relaciones públicas procurando que la labor informativa este al servicio de la verdad y de la responsabilidad social.
De igual manera era tarea de las RRPP hacer que la gente vaya a las urnas de votación y sobre todo hacer conocer a los políticos de ese entonces (Estados Unidos – 1914).
A las RRPP les incumbe la tarea de gestionar los asuntos comunes y de promover los procesos de educación y de socialización, conservando siempre la base teórica que reciben de las diversas disciplinas sociales.

2do avance

Capítulo 2

Analogías existentes entre relaciones públicas y marketing

Aunque no es su función principal o primordial, las RRPP. pueden ayudar a mejorar las ventas de una empresa. Esto se logra mediante estrategias básicas que utilizan las relaciones públicas para crear imagen, cultura, etc. Frente a un público.

Se trata de crear una simpatía con el público. No buscar hacer clientes sino amigos.

Es importante resaltar que no siempre un proyecto o proceso que funciona en un lugar va a tener el mismo resultado en otro sitio. Cada cultura responde de manera diferente, por tal motivo las estrategias de relaciones públicas deben adecuarse al entorno donde trabajan.

Capítulo 3

Relaciones existentes entre publicidad y marketing

La publicidad se ha convertido en una de las herramientas del marketing.

Un publicista es el encargado de vender un producto por sus características. Hoy en día eso ya no es suficiente ya que hay que investigar el mercado para poder conocer los gustos, preferencias, actitudes del público al cual te vas a dirigir. Es por esto que el antes publicista se ha convertido, hoy, en un técnico de marketing.

Hoy por hoy no hay producto que salga a la venta sin un estudio de mercado.

A continuación algunos conceptos del estudio de mercado:

1. Análisis de mercado.- es de suma importancia conocer a tu público (cuánto paga, dónde vive, qué hace, cómo piensa, etc). El estudio de mercado intermediario es el que esta relacionado a proveedores y mayoristas.

2. Estudio de la competencia.-solo con un estudio completo de esta se puede preparar las estrategias y tácticas para vencerla.

3. Estudio del producto.- es investigar la relación que tiene el producto con su público.

4. Presentación del producto.- todo entra por la vista. El producto debe gustar y atraer visualmente para generar mayores ventas.

5. Estudio de los motivos de compra.- los factores de decisión de compra son importante ya que nos brinda la actitud del público al comprar el producto.

6. Política de precios.-la idea es buscar un bajo costo para lograr mayores ventas. Tiene que ver con tu competencia, ya que si tu producto no tiene un valor agregado y es más caro que el otro simplemente comprarán ese otro.

7. Formación y potenciamiento de vendedores.- Los vendedores al ser la cara de la empresa frente al público es necesaria una capacitación constante, un control para que no se sienta alejado de la organización. Así mismo hay que cuidar sus horas de trabajo y no extralimitarlo para no agobiarlo. Es preferible que haga lo normal muy bien a que haga el doble del trabajo muy mal.

8. Comercialización del producto.- se trata de atraer la mayor atención del cliente en la tienda: MERCHANDISING

9. Publicidad.- es la encargada de la formación de la demanda.

Próximamente las agencias de relaciones públicas tendrán entre sus funciones el marketing y la publicidad ya que somos los protagonistas de la estrategia global de comunicación.

Capítulo 5

Introducción a la teoría de las relaciones públicas.

Las relaciones públicas han existido desde hace mucho tiempo, es el término el recién acuñado.

Las relaciones públicas implican un conocimiento real mutuo, una comprensión mutua y una confianza mutua.

Son dos los aspectos que arman el concepto de relaciones públicas:

· Comportamiento correcto

· Brindar información

En otras palabras hacer bien y hacer saber.

El especialista de relaciones públicas será un:

· Sicólogo.- le interesará el comportamiento humano.

· Sociólogo.- Necesitará conocer el comportamiento de los grupos.

· Ingeniero de gestión.- debe de saber dirigir a un grupo de personas.

· Especialista en medios de comunicación social.- ya que será su mejor arma para mostrar el trabajo que realiza.

Resumen 1

Introducción

Hoy en día el mercado empresarial en el mundo exige una amplia gama de conocimiento a los profesionales. Normalmente los llamados a grandes organizaciones son destacados, individuos especialistas en una materia que la dominan a la perfección. Ya no es suficiente con la experiencia, el conocimiento científico entra a tallar en un ámbito desequilibrante al momento de postular a un nuevo trabajo.
Quiero llegar al punto de que las relaciones públicas – que desde siempre han existido – han sido vistas como una labor técnica que con el uso de algunos elementos de otras ciencias han funcionado en la empresa. De esta manera los nuevos agentes de relaciones públicas – los de profesión – están extirpando esos intrusos o improvisados que en vez de asesorar para bien una empresa, la llevan a la quiebra.

De esta manera, con el pasar del tiempo, van surgiendo nuevos modos y técnicas para la aplicación de las RRPP. Estas mismas están llamadas a realizar una sinergia entre todos los departamentos de una organización para todos andar por el mismo camino y llegar a una determinada meta en común.

De las relaciones públicas hoy, en los albores del siglo XXI

Como dije en un párrafo anterior, las RRPP han existido desde siempre. De manera espontánea, cada persona es su propio agente de relaciones públicas.
Sus antecedentes estuvieron en Roma con el Publica Relatio, que era la relación que mantenía el gobernante con las masas. Luego los ingleses fueron los encargados de dar a conocer la expresión Public Relations.
De igual manera, hoy en día, son los estadounidenses quienes tienen los conceptos más actualizados de relaciones públicas y sobre todo han sido los encargados de exportarlos a todo el mundo. Cada país ha tomado estás bases y dependiendo sus características las ha adecuado para que dichos procesos sean viables en su entorno.

Podemos definir a las relaciones públicas como el “saber hacer y hacer saber”.

Las relaciones púbicas son una técnica indispensable para la empresa moderna. La diferencia es notable - en todo aspecto - en las que tienen el departamento y en las que no. Esta regla se cumple siempre y cuando sea guiado por un profesional.

CAPÍTULO 1
DEPARTAMENTO DE RRPP DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Hoy en día el departamento de relaciones públicas debe ser un elemento que se encuentre dentro de toda organización comercial, social, política, religiosa y hasta en las fuerzas armadas.

El mínimo de personas que deben existir dentro del departamento son dos personas (un jefe y un auxiliar).

El trabajo que se realiza dentro de dicho departamento es muy importante, de su seriedad en el planteamiento de un proyecto dependerá el – buen o mal – futuro de la organización. Por eso, este debe estar unido directamente al directivo de la empresa, para un buen asesoramiento y así evitar cualquier crisis.

El responsable del área debe trabajar en dos sentidos:
dentro de la propia empresa.- informando a todo el personal sobre los cambios tanto físicos como sicológicos de la clientela que se tiene.
Presentar la empresa a su exterior. Su organización y sus fines.

Hoy en día, en algunas empresas, el área de RRPP no se encuentra donde debería estar. Ya que es tomado como un órgano básico, pero no como un elemento indispensable para la asesoría o el apoyo organizativo.

La clave del éxito de las relaciones públicas se encuentra en el buen uso de todas las herramientas comunicativas. Crear una sinergia de todas ellas es indispensable para llegar a realizar un buen proyecto de relación y comunicación.

LA RESPONSABILIDAD DEL AUTOR
Todo director del área de relaciones públicas de una organización debe tener algunas características para lograr el buen y eficiente desempeño de su labor. Entre estas tenemos:
· Tendencia al autocorregimiento.
· Ser comunicativo.
· Ser un frío analista.
· Ser preferiblemente un escritor capacitado.
· Cultura amplia
· Formación profesional
· Debe ser simpático (simpatía)
· Liderazgo
· Experiencia laboral: no solo en relaciones públicas sino otros campos laborales.
· Ser una persona muy humanista con espíritu abierto.
· Mientras más idiomas mejor
· Debe ser buen orador
· Tener un verbo fluido.
· Debe ser diplomático
· Tiene que tener capacidad de observación.
· Tiene que ser un estratega
· Tiene que ser una persona madura para poder aconsejar, asesorar y evaluar

Este personaje debe saber de todo un poco. La sociología y la sicología son importantes para poder analizar la opinión y comportamientos de los públicos.


¿QUÉ HACER Y CÓMO HACERLO?

Las funciones que tiene un relacionista público son demasiadas, podríamos pasarnos enumerando centenas de actividades dichas de la profesión.
Veremos estas funciones en dos conceptos fundamentales:
1. Dentro de la organización (trabajo de signo interior) el área se encargará de recoger e interpretar información acerca de las actitudes y reacciones del público con respecto a los miembros de la organización en la cual trabaja.
2. Fuera de la organización (trabajo de signo exterior) el departamento deberá dar información e impresiones acerca de la organización al público.

Muchas veces en los departamentos de RRPP solo se cumple con el segundo concepto… ¡Grave error¡ ya que el equilibrio esta en que la empresa conozca a sus públicos y viceversa.

Es importante que el agente sea una persona profesional (de estudios universitarios) ya que estos cuentan, a diferencia de los intrusos, de una serie de bases, una deontología, un código de ética que permiten un mayor y mejor manejo de situaciones que se puedan dar dentro de una organización. El empleo de un no profesional pone en riesgo el accionar de la organización y por ende el éxito de la misma.

PUBLICIDAD Y MARKETING

La relación existente de las RRPP con la publicidad y el marketing es que todas van dirigidas al público.
La publicidad es una herramienta del marketing, y esta a su vez es un elemento importante de las RRPP. La recopilación de información es pan de todos los días en cualquiera de las tres áreas.
La intuición no es una práctica que se realiza dentro de una empresa, cada día es más necesario investigar cuidadosamente su mercado, estudiarlo desde todos sus ángulos, desde su economía hasta sus maneras de actuar. Mientras mejor conozcas al público al que te diriges, mejor será el trato que tengas con ellos.

Hoy por hoy, con la dura competencia que existe de alta calidad y exigencia del público, una buena campaña publicitaria tiene que estar basada en las bondades del producto, el análisis del mercado (cantidad y calidad) y el trabajo de las RRPP. Quienes se encargaran de evaluar el perfil sicológico del cliente para una buena selección de los canales de publicidad y distribución.